KA渠道是指Key Account，中文意為重要客戶或重點客戶。它主要指的是連鎖型的大中型賣場、超市、便利店等零售商，這些零售商在渠道為王的時代掌握著客流量，並對上游供應商和經銷商擁有強大的話語權。KA渠道對各個公司而言都是特別重要的，因為它們往往占據著市場上的大部分銷售額。公司對於KA渠道的定義也不是完全相同，大致上可以分成三大類：
二八法則分法：把最重要最出量的這部分重要客戶叫KA客戶，或者叫大客戶。
針對傳統客戶和現代客戶：針對原來的傳統客戶，近十幾年新出現的業態成為現代客戶，比如大賣場、連鎖超市、便利店等。
按照客戶管理的結構分：有總部管理的，體系化管理的客戶叫組織型客戶，比如連鎖化的客戶，或者單體式的大賣場，他們顯然都有分工明確的採購部、運營部、市場部、價格調查部等等，這部分客戶的服務模式顯然跟一體式的小店完全不同。
KA渠道的專業性服務包括年度合作協定的談判、新品賣進等。年度合作協定里規定了合作條件，包括品項、陳列、促銷、活動、新店支持、扣點、費用支持等。新品賣進因為KA的管理架構比較複雜，也需要比較複雜的流程，有時需要花費較多的費用來開通一個條碼。