客戶服務中心
呼叫中心，也稱為客戶服務中心，是一個集中處理客戶服務的場所。
呼叫中心通常位於一個相對集中的場所，由一組受過專業訓練的服務人員組成，利用計算機通信技術來處理來自企業或顧客的電話諮詢。這些服務不僅限於電話接入，還可能包括傳真、網際網路等多種通信方式。呼叫中心具備處理大量來電的能力，並能顯示主叫號碼，自動將來電分配給具備相應技能的人員處理。此外，呼叫中心還能記錄和儲存所有的來電信息，包括客戶資料和服務歷史。
呼叫中心的核心技術包括互動式語音應答系統(IVR)、自動呼叫分配系統(ACD)等，這些技術使得呼叫中心能夠自動靈活地處理大量的電話呼入和呼出業務。隨著技術的發展，呼叫中心的功能和套用範圍也在不斷擴大，從最初的電話行銷中心演變成集成了電話、計算機、網際網路等多種媒介的綜合服務平台，廣泛套用於企業的行銷和服務等各個領域。