什麼是外呼

通信術語

外呼是通信術語，指現代客戶服務中心繫統的呼出服務主動發起對客戶的呼叫。

外呼通常涉及電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，並將錄製好的語音信息通過電腦播放給用戶。外呼是客戶服務和行銷活動中不可或缺的一部分，常用於推銷、市場調研和客戶服務。外呼系統可以由外呼線路和員工客戶管理系統（CRM系統）兩部分組成，結合兩者才能實現撥打電話的功能。