什麼是客戶價值管理

客戶價值管理（CVM）是一種商業策略，專注於識別和發展對企業最有價值的客戶群體。

客戶價值管理的核心在於通過分析客戶交易的歷史數據，評估客戶的生命周期價值，從而識別出目前最有價值以及潛在最有價值的客戶。通過滿足客戶的個性化服務需求，提高客戶忠誠度和保留率，客戶價值管理旨在確保企業的經營理念、能力、過程和組織結構與客戶感知的價值因素相適應，以此向客戶傳遞最大的價值。