什麼是客戶滿意度

客戶滿意指數

客戶滿意度（Consumer Satisfaction）也稱爲客戶滿意指數，是一箇衡量客戶在接受產品或服務後對其滿意程度的指標。

客戶滿意度是通過將客戶的實際感知結果與他們事先的期望值進行比較來得出的。當客戶對產品或服務的實際感知結果滿足或超越他們的期望時，他們會感到滿意；反之，則會感到不滿意。客戶滿意度不僅反映了客戶對單一交易的滿意程度，還涉及到長期的客戶關係和客戶忠誠度。企業通過提升客戶滿意度來保持和增強客戶關係，從而提升品牌形象和市場份額。