工作衝突是指在工作場所中，由於個體或羣體之間的觀點、需要、慾望、利益或要求的不兼容，而產生的一種對立或敵對狀態。這種衝突可能表現爲激烈的爭鬥，它源於雙方在滿足自身需要時，使另一方受到挫折。工作衝突可能發生在人羣和部門之間，當他們相互依賴或密切相關，並且出現職責分歧和工作矛盾時。衝突的特點包括異議性、不相容性、對立性和匱乏性，其存在的前提是有限的資源，如金錢、工作、地位和權力等。當一方阻撓另一方達到目標時，衝突就產生了，因此衝突實際上就是利益衝突。對企業經營者而言，工作衝突可以看作是一種挑戰，也可以促使組織進行變革。