戰略管理工具
平衡計分卡（Balanced Score Card, BSC）是一種戰略管理工具，它從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度出發，將組織的戰略轉化為可操作的衡量指標和目標值，以此來管理和評價組織的整體績效。
平衡計分卡不僅僅是一個績效評價系統，還是一個有效的戰略管理系統。它幫助組織實現以下目標：
平衡財務業績與非財務業績。
結合內部衡量和外部衡量，如客戶滿意度。
平衡領先指標和滯後指標。
平衡結果衡量（過去努力的結果）與未來業績衡量。
促進組織內部各級管理者和員工對組織戰略的理解和溝通。
平衡計分卡的優點在於其克服了僅基於財務指標的評估方法的局限性，鼓勵對組織長期競爭力的投資。然而，它也有缺點，如更新和維護平衡計分卡可能需要大量的時間和資源。