感知價值，也稱爲顧客感知價值（Customer Perceived Value），是指顧客在購買產品或服務時，對其所獲得的利益與所付出的成本進行權衡後，對產品或服務效用的總體評價。這個評價是主觀的，反映了顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知。感知價值不同於產品和服務的客觀價值，它強調的是顧客的個人感受和評價，受到顧客的偏好、個人特質、成長經歷、經濟實力以及目標期望的影響。
感知價值的計算公式可以表示爲：感知價值 = 感知利益 - 感知付出。這意味着顧客會根據自己的利益獲得和成本付出，來評估產品或服務的價值。
隨着時代的發展，感知價值的概念不僅侷限於傳統零售業，也在電子商務等新興領域得到應用。在網絡環境下，感知價值是消費者在電商平臺消費時感受到的偏好和評價，其標準是消費者此次購物經歷是否滿足自身需求。