什麼是接通率

接通率是指電話交換機接通呼叫次數與用戶呼叫總次數的百分比值。

接通率是衡量電話交換系統服務質量好壞的重要指標之一。具體來說，呼叫中心的接通率是指在一定時間內，用戶完成通信的次數與呼叫總次數的比例。這個指標可以反映呼叫中心的有效性和效率，例如，如果一箇呼叫中心嘗試呼叫1000個號碼，併成功接通300個號碼，那麼接通率爲300%。提高接通率的方法包括優化呼叫中心繫統、合理分配客服人員和提升服務效率等。