什麼是服務品質

服務品質是一箇多維度的概念，涵蓋了顧客對服務的期望與實際感知之間的差異。

服務品質不僅涉及到服務的實際提供，還包括顧客對服務的感知和期望，以及服務過程中的各種因素，如可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。這些因素共同影響了顧客對服務質量的滿意度。服務品質是服務管理的一箇重要方面，它直接關係到顧客的滿意度和忠誠度，進而影響企業的競爭力。