什麼是服務標準

服務標準是用於規定服務應滿足的要求以確保其適用性的標準。

服務標準涉及供方和顧客之間接觸的活動，以及供方內部活動所產生的結果。這些標準可以確保服務的質量，使其滿足不同顧客的需求和期望。服務標準是相對於產品標準和過程標準的一大類標準，涉及服務業和非服務業中的服務行爲。服務標準化的過程包括服務質量目標化、服務行爲規範化和服務過程程序化，以獲得優質服務。