什麼是服務禮儀

服務禮儀是指服務行業人員在提供服務時所應遵守的行爲規範和準則。

服務禮儀的核心在於通過服務人員的儀表、儀容、儀態、語言和操作等方面的規範，向客戶表達尊重和友好。服務禮儀的主要內容包括儀容規範、儀態規範、服飾規範、語言規範和崗位規範。它不僅是一種外在的表現形式，更重要的是服務員發自內心的熱情服務，包括主動、周到的服務態度，以及良好的風度和素養，從而使顧客感受到尊重和舒適。