服務質量管理體系(Service Quality Management System, SQMS)是一箇綜合性的管理框架，旨在通過一系列的管理流程和規範來確保組織提供的產品和服務滿足客戶、國家或行業標準的要求。以下是服務質量管理體系的詳細介紹：
建立目的。服務質量管理體系的核心在於提高服務質量，滿足顧客需求，並確保服務過程的持續改進。
組成部分。該體系通常包括質量方針、目標設定、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。
實施方式。服務質量管理體系可以通過建立相應的組織機構、職責分配、程序和活動，以及必要的資源來實施。這些活動通常以文件化的方式成爲組織內部質量管理工作的要求。
動態特性。服務質量保證體系是一箇動態的管理機制，通過循環往復地運行來提高服務質量，並建立自上而下的服務質量監督檢查體系和嚴格的服務考覈機制。
總之，服務質量管理體系是組織爲了實現其質量目標而建立的一系列相互關聯的管理過程和規範，對於提升組織的競爭力和顧客滿意度具有重要意義。