神祕顧客，也稱爲神祕購物者或祕密顧客，是一種市場調查和質量管理的方法。
神祕顧客是指經過嚴格培訓的調查員，他們在規定的時間裏扮演成普通顧客，對服務或銷售終端的環境、產品、服務人員的行爲和語言等進行評估。這種調查方式能真實、準確地反映客觀存在的問題，因爲被檢查的對象無法事先識別這些特殊的“顧客”。神祕顧客通常由市場研究公司或神祕購物公司招募，他們以普通消費者的身份進入指定的銷售場所，通過暗訪、觀察、記錄（如錄音、拍照、錄像）等方式，對店面環境、銷售人員的行爲和語言、銷售的規範性等方面進行評價。
此外，神祕顧客可以是專業公司招募和培訓的評估人員，也可以是企業的內部員工，他們通過這種方式幫助企業提升服務質量和管理水平。