關鍵績效指標（Key Performance Indicators，簡稱KPI）是一種目標式量化管理指標，用於衡量企業或組織內部流程的關鍵參數，以評估流程績效。
KPI將企業的戰略目標分解爲可操作的工作目標，幫助部門主管明確部門的主要責任，並以此爲基礎明確部門人員的業績衡量指標。這些指標可以是財務性的，如利潤率、銷售額，或是非財務性的，如客戶滿意度、員工離職率等，它們直接反映了企業的運營效率、效果和目標達成情況。KPI的設定和使用應符合SMART原則，即具體(Specific)、可衡量(Measurable)、可達成(Attainable)、相關(Relevant)和時限(Time-bound)，以確保指標的目標明確、可衡量且與企業的業務目標和戰略目標保持一致。通過KPI，企業可以追蹤和評估運營情況，形成有效的決策，促進企業戰略目標的實現。