顧客價值就是指產品或服務向顧客提供的效用多少以及顧客從中感受到的滿足程度，而顧客滿意度是顧客價值的集中反映。顧客認爲某些產品有價值，是因爲他們所選產品的效用和服務能達到或超過他們的預期目的。優異的顧客價值能夠在顧客心中造就與衆不同的驅動力，使顧客成爲忠誠顧客，終身顧客。
具體來說，顧客價值具有以下幾個特點：
顧客價值是顧客感知的價值，由顧客決定，而非企業決定。感知價值是顧客權衡的結果，即顧客所得與所失的一種比較。
顧客價值緊密聯繫於產品或服務的使用，關注產品的使用價值（效用）和產品購買成本，體現產品中心論的觀點，將消費者購買決策歸因於產品本身。
顧客價值具有主觀評估特性、權衡比較特性和多層次複雜特性。顧客在接受產品和服務的過程中會持續感知並不斷進行評估，同時還會進行橫向或縱向的相對比較。