什麼是顧客認知價值

顧客認知價值（Customer Perceived Value, CPV）是指顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知。

這種價值通常體現為顧客在購買過程中的感知利益與感知成本之間的差額，感知利益包括產品或服務的實用性、功能性、易用性等，而感知成本則涉及購買產品或服務所需的貨幣、時間、精力等成本。顧客認知價值的理念強調了企業應關注顧客對產品或服務的實際感受和評價，而不僅僅是企業自身認為的價值。理解並提升顧客認知價值是提高顧客滿意度、忠誠度以及重複購買意圖的關鍵。