六西格瑪
六西格瑪(Six Sigma)是一種旨在通過減少產品和服務中的缺陷來提高質量和客戶滿意度的管理策略和管理哲學。
六西格瑪由摩托羅拉公司的比爾·史密斯於1986年提出，並很快被其他組織採用。六西格瑪的核心在於減少標準差（σ），這是一箇衡量數據分散程度的統計學概念，其中“西格瑪”是希臘字母，在六西格瑪中通常用大寫的“Σ”表示。六西格瑪的目標是在一百萬個機會中只發現3.4個缺陷，這相當於減少了99.99966%的缺陷率，達到幾乎完美的質量水平。
六西格瑪不僅是一種統計技術，也是一種全面的業務改進方法，涉及流程設計、改進和優化，以及數據收集和分析。這種方法包括多種工具和策略，如DFSS（六西格瑪設計）和DMIAC（六西格瑪過程改進），旨在通過減少變異和缺陷來提高效率和顧客滿意度。