關鍵績效指標
KPI（關鍵績效指標）是一種量化管理工具，用於衡量企業、組織、團隊或個人的業績表現。
KPI通過設定、取樣、計算和分析組織內部流程的關鍵參數，來衡量流程績效。這些指標可以是財務的、客戶的、內部流程的或學習成長的相關指標，如銷售額、客戶滿意度、生產效率等。KPI不僅反映了企業的運營狀況，也是企業管理層和員工了解和改進工作效率的重要工具。通過設定明確的、可操作的KPI體系，可以幫助企業或組織實現戰略目標，提高業績，提升競爭力。同時，KPI也是績效管理的基礎，它把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標。