退票的流程會因是否已經取票以及所購買的車次是否處於春運期間等因素有所不同。如果已經取票，則需要到火車站進行退票或改簽。如果是在春運期間退票，無論車票的乘車日期是否在春運期間，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
對於在去哪兒網購買的車票，可以在去哪兒旅行APP中進行退票操作，具體步驟如下：
打開去哪兒旅行APP，進入「我的」界面。
點擊「全部訂單」找到要退票的訂單。
選擇要退票的訂單，點擊「申請退款」按鈕。
選擇退款原因並提交。
如果是因為民航局或鐵路部門的免費退改政策而退票，可以在去哪兒APP的訂單詳情頁中，依次點擊「我要退票」，然後選擇相應的選項進行自助提交。
需要注意的是，在疫情期間，對於特定情況下的退票，如醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等因工作需要休假取消的情況，去哪兒網提供免費取消的政策。此外，去哪兒網還會根據中國民航局及鐵路部門的相關政策，為用戶提供免費的退改操作服務。