售前服 務是企 業在商品 銷售前向客 戶提供的服 務，目的是 幫助客 戶了解 產品或服 務，以便做出明智的 購 買 決策；售 後服 務 則是在商品 銷售 後向客 戶提供的服 務，旨在 確保客 戶 對 購 買的 產品 滿意， 並 維 護良好的客 戶 關係。
售前服 務的重 點活 動 包括市 場 調研、 產品宣 傳、技 術 諮詢和解 決方案提案等，以刺激客 戶需求和提升 購 買意向。售 後服 務 則主要 包括客 戶支持、 維修保 養、投 訴 處理等，目的是 維 護客 戶 滿意度， 並促 進 重複 購 買和口碑 傳播。售中服 務 則是在 銷售 過程中 為 顧客提供的服 務，要求服 務人 員尊重客 戶、主 動服 務， 並提供技 術 諮詢和解 決方案等。