坐席助手是什麼

坐席助手是一種利用人工智慧和大數據技術的軟體系統，旨在輔助客服人員更有效地進行客戶服務。

坐席助手通過實時分析業務會話，理解客戶意圖，並迅速檢索知識庫以提供針對特定場景的服務流程、知識點和標準話術。它還能自動抽取關鍵內容，完成工單服務記錄，提升服務效能。此外，坐席助手還能監測坐席是否使用不當語言或業務表達違規，並及時發出預警，發揮監督作用，降低客戶投訴率，提高客戶滿意度。坐席助手集成了語音識別、自然語言處理、資料庫、多媒體技術等多項技術，是一個現代化的客服管理平台。