大堂副理，通常設定在酒店賓館等場所，是一種高級服務人員崗位。其主要職責包括：
代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故，如傷亡、兇殺、火警、失竊和自然災害。
解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務，如報失、報警、尋人和尋物。
維護賓客安全，制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲、酗酒以及房客之間的糾紛等。
維護酒店利益，包括索賠、催收。
收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映。
維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔。
督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。
協助總經理或代表總經理接待好VIP和商務樓層客人。
夜班承擔酒店值班總經理的部分工作，如遇特殊、緊急情況及時向上級匯報。
向客人介紹並推銷酒店的各項服務。
發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見。
協助各部維繫酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關係。
負責督導高級帳務的催收工作。
定期探訪各類重要客人，聽取意見並整理好呈總經理。
完成總經理及前台經理臨時指派的各項工作。
參與前台部的內部管理。
大堂副理作為溝通酒店和客人之間的橋梁，是酒店建立良好賓客關係的重要環節。他們的工作不僅限於解決客人的問題和投訴，還包括維護酒店的安全和利益，以及提供必要的服務和支持。因此，大堂副理需要具備良好的溝通能力、解決問題的技巧以及維護酒店形象的專業素養。