用戶可以通過以下方式找到淘寶小二：
作為賣家。用戶可以在賣家中心找到淘寶小二的溝通入口，這個入口通常以一個藍色小象的圖示展示，位於賣家中心頁面的左側，在手機上的千牛工作檯首頁，向右側滑動即可看到找客服的圖示，點擊後即可與淘寶小二溝通。
作為買家。用戶可以登錄淘寶賬號，點擊「我的淘寶」，然後選擇「已買到的寶貝」進入訂單頁面，在頁面頂部可以看到「聯繫客服」的選項，點擊後會出現下拉列表，選擇「用戶客服」即可進入與淘寶小二溝通的頁面，用戶可以選擇「聯繫」或「自助服務」，默認打開的是「聯繫」視窗，可以通過此視窗與淘寶小二進行溝通。
此外，淘寶還有官方社群，用戶可以加入這些社群通過旺旺聯繫淘寶小二，或者前往杭州的淘寶總部線下尋找淘寶小二。