新零售是一種以網際網路為依託，結合大數據、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通和銷售過程進行升級改造的零售新模式。這種模式旨在重塑業態結構與生態圈，實現線上服務、線下體驗和現代物流的深度融合。新零售的主要特點包括：
生態性。構建包含網上頁面、實體店面等多元化的商業生態，滿足消費者對購物便利性和舒適性的需求，增加用戶粘性。
無界化。通過整合線上與線下平台、有形與無形資源，消除零售渠道間的壁壘。
智慧型。滿足消費者對購物過程中的個性化、及時化、便利化、互動化等要求，通過在購物過程中增加智慧性內容。
體驗式。利用線下實體店面，將產品嵌入到各種真實生活場景中，觸發消費者的綜合反饋。
新零售還意味著對「人」「貨」「場」三者關係的重構，其中「人」指消費者畫像，「貨」指供應鏈組織關係，而「場」指商場表現形式。這種模式下，線上和線下緊密關聯，優勢互補，共同打造消費閉環。新零售的未來發展將更加智慧型化，特別是在人工智慧、物聯網和大數據分析等領域。