客戶粘性

客戶粘性是指客戶對於品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等因素結合起來的依賴程度和再消費期望。這種依賴感越強，客戶的粘性越高，再消費預期也越高。增強客戶粘性的方法包括改善客戶服務、創新產品和服務、保持與客戶的有效溝通、開展實惠的行銷活動、完善客戶管理系統、為客戶提供便利服務等。通過這些措施，可以增加客戶的忠誠度和滿意度，從而提高客戶粘性。