計算機套用環境下的自動化
工作流（Workflow）指的是業務過程的部分或整體在計算機套用環境下的自動化。
工作流是對工作流程及其各操作步驟之間業務規則的抽象和概括描述。它主要解決的是為了實現某個業務目標，利用計算機在多個參與者之間按某種預定規則自動傳遞文檔、信息或任務的問題。工作流的目的是通過將工作分解成定義良好的任務或角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務並對其進行監控，以達到提高工作效率、更好地控制過程、增強對客戶的服務和有效管理業務流程的目的。
工作流的概念起源於生產組織和辦公自動化領域，它可以將一組任務組織起來以完成某個經營過程，定義了任務的觸發順序和觸發條件。每個任務可以由一個或多個軟體系統完成，也可以由一個或一組人完成，或者由一個或多個人與軟體系統協作完成。工作流屬於計算機支持的協同工作（CSCW）的一部分，後者研究的是一個群體如何在計算機的幫助下實現協同工作。
工作流在各個行業中都有廣泛套用，包括消費品行業、製造業、電信服務業、金融服務業、物流服務業、物業服務業、大中型進出口貿易公司、政府事業機構、研究院所及教育服務業等。通過工作流系統，可以進一步規範公司業務流程、提高工作效率、實時跟蹤和監控公司流程狀況，以滿足公司迅速發展的要求。