工作質量是指與質量有關的各項工作，對產品質量、服務質量的保證程度。它涉及企業或部門的組織工作、技術工作和管理工作對保證產品質量的程度。工作質量不僅包括直接與產品質量相關的各項工作，如經營管理工作、技術工作和組織工作等，還涉及到企業各個層次、各個部門、各個崗位工作的有效性。工作質量的好壞取決於企業員工的素質，包括員工的質量意識、責任心、業務水平等。企業決策層的工作質量起主導作用，而管理層和執行層的工作質量則起到保證和落實的作用。工作質量可以通過建立健全工作程序、工作標準和一些定量化指標來管理和評估，但通常它難以直接定量，而是通過產品質量的高低、不合格品率的多少來間接反映和定量。在質量管理過程中，“質量”的含義是廣義的，除了產品質量之外，還包括工作質量，且工作質量是質量管理的一箇重點。