投訴是什麼意思

投訴是指當消費者在購買、使用商品或接受服務過程中，與經營者之間發生權益爭議時，向市場監督管理部門、消費者權益保護組織、消費者協會等相關機構提出請求，以解決該爭議並保護其合法權益的行爲。此外，投訴也可理解爲顧客在認爲其正當權益受到侵害時，向相關部門要求某種形式補償的行爲。在現代服務行業中，投訴通常指消費者對服務及行動結果表示不滿而提出的批評、抱怨或控告。