故障管理流程通常包括以下幾個關鍵步驟：
故障監視：這是故障管理流程的基礎活動，旨在及時發現系統中的故障。監視過程中需要考慮故障的影響度和緊迫性，對影響較大的故障類別進行重點監視。使用自動化管理監控工具、增加系統監視功能或投入更多人力物力，以便在發現故障時能夠迅速根據影響度設定處理優先權。
故障接觸人員管理：故障監視過程中，故障接觸人員扮演著重要角色。需要為不同角色的人員（如系統運行值班人員、系統用戶、服務台、支持小組、故障處理專家小組或廠商技術專家）指定監視職責，並制定操作手冊，確保他們嚴格按照規定執行操作和報告。
故障信息收集：系統維護人員應儘可能多地收集故障信息，包括硬體、作業系統、應用程式、網路等方面的詳細信息，以便進行故障判斷和定位。
故障判斷和定位：根據收集到的故障信息，系統維護人員對故障範圍和類型進行判斷，並從眾多可能原因中找出故障原因。這通常涉及查看告警信息、監控信息、操作日誌、數據配置和設備指示燈狀態等手段。
故障排除：定位故障原因後，需要採取適當的措施或步驟清除故障、恢復系統。這可能包括檢查進程狀態、查看日誌、修改配置檔案和重啟服務等。當系統維護人員無法自行排除故障時，應聯繫技術支持工程師協助解決。
確認故障是否被排除：故障排除後，應進行檢測以確保故障真正被排除，並記錄故障處理要點，給出防範和改進措施，避免同類故障再次發生。
以上步驟構成了故障管理流程的核心，旨在確保系統在出現故障時能夠得到及時和有效的處理，以減少對業務的影響。