有形展示在服務和產品行銷中扮演著關鍵角色，它不僅包括實體產品本身，還擴展到服務環境、設施、員工的外觀和行為等，這些都是顧客可以通過感官體驗到的。有形展示的作用主要包括：
幫助顧客感受到服務所能帶來的利益。通過有形物體對顧客感官的刺激，讓顧客感受到無形服務所能帶給自己的利益。
引導顧客對服務產生合理的期望。套用有形展示，可以讓顧客在使用服務前能具體地把握服務的特徵和功能，從而對服務產生較合理的期望。
影響顧客對服務產品的第一印象。有形展示作為部分服務內涵的載體，是顧客取得第一印象的物質因素。
促使顧客對優質服務做出客觀評價。完美的有形展示可以使顧客對服務產生優質的感受。
引導顧客識別和改變服務形象。有形展示能形象地、具體地傳達最具挑戰性的企業形象。
協助企業做好員工培訓。通過有形展示，員工可以更深刻、具體地理解企業所提供的服務，保證他們所提供的服務符合企業的標準，更好地為顧客服務。
此外，還有利於識別服務理念和特點、推廣服務創新、烘托和提高服務質量、促進服務行銷等。