特性要因圖是一種質量管理工具，用於系統地整理和分析問題的原因和結果。它通過圖形化的方式，清晰地展示出問題的特性（如長度、進度、不良率等）及其可能的原因，從而幫助團隊找到問題的根源並採取改進措施。特性要因圖也被稱為魚骨圖或石川圖，是由日本品質管理專家石川馨博士所創。
特性要因圖的製作步驟包括：
明確問題的特性。
將特性寫在圖的右側，並從左側畫一條粗橫線代表問題的主幹。
寫出主要的原因（大要因），並用框起來，用箭頭連線到主幹。
進一步探討每個大要因的中要因，並用箭頭連線。
詳細列出小要因，並連線到中要因。
檢查是否遺漏了重要的原因，並進行補充。
記錄相關信息，如製品名、工程名、製作日期等。
特性要因圖的套用範圍廣泛，包括但不限於現場管理、事務處理、科學研究以及軍事領域。它通過集合全體成員的知識和經驗，利用腦力激盪法，逐步深入分析問題的根源，直至找到解決問題的有效對策。