知識庫的作用主要包括以下幾點：
組織與存儲信息。知識庫作爲一箇信息資產庫，能夠有序地分類和歸檔數據、信息以及專業知識，通過高效的信息分類和檢索系統，確保相關人員能夠迅速地定位到所需的信息或知識，從而降低信息查詢成本。
增進知識共享。知識庫提供了一箇共享平臺，鼓勵組織內部的知識流動，這種共享機制不僅跨越了地域和部門障礙，還促進了集體智慧的形成和利用，具體體現在團隊協作和跨部門交流方面，通過統一的訪問點爲所有權限用戶提供知識資源。
精進決策能力。知識庫通過提供高質量的數據和分析，幫助領導和員工做出更加明智的決策，有助於識別趨勢、預測未來和評估潛在的風險與機遇，爲策略創新提供堅實的信息基礎。
支持培訓與學習。知識庫作爲集成的學習資源，爲員工提供了自我教育和發展的路徑，包括新員工培訓、技能升級以及員工職業發展規劃等，有效地減少了培訓成本並加速了員工的成長週期。
優化客戶服務。知識庫能夠作爲客服人員背後強大的支持，幫助他們快速回應客戶需求，同時，自助服務的知識庫也可以讓客戶直接訪問常見問題的解決方案，這極大程度上提升了客戶體驗並降低了諮詢成本。
總的來說，知識庫在現代企業和組織中扮演着至關重要的角色，它不僅幫助企業有效地管理知識和信息，還促進了知識共享、提高了決策質量、支持了員工學習和客戶服務，從而提升了企業的競爭力和適應能力。