終身價值是什麼

終身價值（Life Time Value，簡稱 LTV）是一箇經濟學和營銷學概念，指的是顧客在其整個生命週期中可能爲企業帶來的總收益。這個指標通常用於評估和量化客戶對公司的長期價值，包括顧客的歷史價值、當前價值和潛在價值。終身價值可以通過將顧客的未來購買次數乘以每個購買可能帶來的利潤來計算。企業通過優化客戶服務和體驗，以及實施客戶關係管理策略，旨在提高客戶忠誠度和減少客戶流失，從而增加客戶的終身價值。