量化管理工具
績效指標是一種量化管理工具，用於衡量和評估組織或個人的工作表現和成果。它包括關鍵績效指標（Key Performance Indicator, 簡稱KPI）、結果性指標、行爲性指標、過程性指標和價值觀類指標等不同類型的指標。
關鍵績效指標（KPI） 是將企業的戰略目標分解爲可操作的工作目標的工具，它通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析來衡量流程績效。KPI可以幫助部門主管明確部門的主要責任，並以此爲基礎明確部門人員的業績衡量指標。
結果性指標 關注工作最終的結果，如銷售額、客戶數、淨利潤等，這些指標通常用於銷售和業務性質的部門，具有清晰易量化的特點。
行爲性指標 通常與工作態度、協調能力、合作能力、知識文化水平、發展潛力等指標相對應，它們關注的是員工的行爲和態度。
過程性指標 以投入爲導向，如客戶拜訪量、與客戶的通話時長、客戶滿意度等，這些指標雖然難以衡量，但易於影響，旨在讓好的績效結果長期保持。
價值觀類指標 是爲了約束員工的行爲，確保員工用正確的方法達成目標。
績效指標不僅是績效計劃的重要組成部分，也是企業績效管理的基礎，它們在預算編制階段設定績效目標時確定，反映預算實施所達到的預期產出和結果。此外，績效考覈是通過考覈績效指標來體現的，它按照一定的標準，採用科學的方法，對企業員工的品德、工作績效、能力和態度進行綜合的檢查和評定，以確定其工作業績和潛力。