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超售

超售是經濟學領域術語,指的是銷售超過航班本身所具有的實際能力,即銷售的商品或服務數量超過實際可以供給的數量。超售在旅遊業航空公司酒店業中較為常見,主要是因為這些行業通常會預期有些顧客會取消行程。

超售並不一定意味著已購客票的旅客無法乘機。對於超售的航班,持有定妥座位的有效客票的旅客,在絕大多數情況下都能成行。但在特殊情況下,可能會有個別旅客不能按時成行。對於未成行的旅客,航空公司將酌情採取彌補措施。

航空公司會在部分容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售,以滿足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪費。超售是國際航空界的通行做法。

根據《公共航空運輸旅客服務管理規定》,航空公司超售客票時,應當在超售前充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況,最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。如果因航空公司超售導致實際乘機旅客人數超過座位數時,航空公司或其地面服務代理人應當根據徵集自願者程式,尋找自願放棄行程的旅客。