迎客的方法包括以下幾個關鍵步驟:
確認訪客姓名:使用禮貌的語言詢問訪客的姓名,如「請問您是……?」或「請問您貴姓?找哪位?」。確認訪客身份後,應重複其姓名,如「您是×公司××先生」。
處理訪客事由:如果訪客在等待,應禮貌地表示「請稍候」,並儘快聯繫被訪人以確認是否可以接待訪客。如果被訪人不在,應詢問訪客是否需要留言或轉達,並做好記錄。
引導訪客:使用禮貌的語言指引訪客,如「請您到會議室稍候,××先生馬上就來」或「這邊請」。在引導訪客時,應在其左前方兩、三步前引路,讓訪客走在路的中央。
提供服務:在訪客等待時,應提供飲料,如「請慢用」,並保持茶具清潔,擺放動作要輕。
送別訪客:在訪客離開時,應使用禮貌的語言表達對訪客的尊重和感激,如「歡迎下次再來」、「再見」、「再會」或「非常感謝」。道別時,可以招手或行鞠躬禮。
保持禮儀:在迎賓過程中,迎賓人員應保持微笑,使用標準問候語,並在顧客距離自己1米左右時,上身15°鞠躬。在引導顧客時,應伸出右手(或左手)給顧客一個標準引導手勢,帶領顧客進入目的地。
崗位安排:迎賓人員應熱情、主動,並站立於門口引導台旁半米處,隨時觀察和注意對品牌關注的顧客,給顧客提供迎接服務。迎賓崗位建議每30-60分鐘為一班,並記錄顧客進店流量,以評估導購人員的表現。
以上步驟旨在確保訪客在訪問過程中的舒適和滿意度。