退件率可以從兩個不同的角度來理解，具體取決於上下文：
在電子商務或零售環境中，退件率指的是消費者將購買的商品退回的比率。這個比率通常用百分比表示，反映了消費者對產品質量和服務的滿意度。計算退貨率的公式為：退貨率 = 退貨數量 ÷ 銷售數量 × 100%。例如，如果一個商家銷售了100件商品，其中有5件商品被退回，則退貨率為5%。
在電子郵件行銷中，退件率是指未收到電子郵件訊息的電子郵件百分比，因為收件者伺服器退回了這些郵件。計算方法是退回的電子郵件數量除以已傳送的電子郵件數量，再乘以100。在這種情況下，可接受的退件率通常不能高於2%，而在某些系統中，可接受的退件率閾值高達8%。
綜上所述，退件率的概念因套用場景而異，但都涉及到商品或服務的退回情況。