客人服務經理
酒店的GSM通常指的是Guest Service Manager（客人服務經理）。
GSM在酒店中扮演著重要的角色，主要負責協調前台、客房、餐飲等各部門的工作，確保酒店的順暢運營。GSM需要具備出色的溝通技巧，與員工、客戶以及合作夥伴保持良好的溝通，同時，他們還需要具備良好的組織和時間管理能力，確保工作的順利進行。GSM重視團隊合作，通過協同作戰，讓酒店的各個部門形成一個有機整體，從而為客戶提供更加優質的服務。此外，GSM始終將客戶放在首位，關注客戶的需求和反饋，通過持續改進提升客戶滿意度。
因此，GSM在酒店業中扮演著至關重要的角色，旨在提升客戶滿意度和酒店的服務質量。