電子商務師是利用計算機技術、網絡技術，通過專業的網絡商務平臺等現代信息技術，幫助商家與顧客或商家與商家之間從事各類商務活動或相關技術工作的人員。
電子商務師在電子商務領域中從事銷售、營銷、客戶服務、供應鏈管理、數據分析、平臺運營等工作。他們處理用戶諮詢、投訴和建議，確保信息傳遞的準確性和及時性，保證客服滿意度；快速響應客戶諮詢，處理和優化日常運營問題；向客戶講解功能和使用方法，引導客戶進入正確的解決流程；跟蹤客戶進度，解決客戶問題，提高滿意度；通過商城工具進行銷售，負責售前、售中、售後客服，對潛在客戶進行主動銷售；定期或不定期進行客戶回訪，進行客戶關係管理；日常訂單處理、數據統計、分析和應用；定期總結工作問題，向上級反饋以優化工作流程。
可以說，電子商務師是融合IT技術與商務能力的複合型人才。