當電梯發生故障時，應保持冷靜並儘量平復情緒，特別是對於那些有心血管疾病的人來說，避免過度緊張。如果電梯內有報警鈴，可以按鈴求救，也可以撥打電梯內標註的故障報修電話或110報警電話。如果電梯內沒有信號，可以嘗試拍打電梯門或使用其他方式發出求救信號。重要的是不要亂動，通常電梯停止運行並不意味着非常危險，因此不要強行打開電梯門。如果電梯發生急速下墜，無論身處哪一層，應儘快按下所有樓層的按鈕，並利用報警系統求救。在下墜過程中，應遠離電梯門，頭部和背部緊貼電梯內壁，雙手護住頸部，膝蓋彎曲，腳跟提起，以減少衝擊。等待救援人員到來時，應聽從他們的指示，並配合進行救援工作。在遇到電梯故障時，應避免自行採取危險行動，如強行打開電梯門或爬出電梯。