顧客成本是什麼

顧客成本是指顧客在獲得和使用產品或服務時所付出的全部成本，包括貨幣成本和非貨幣成本。具體如下：

貨幣成本。指顧客爲購買產品或服務所支付的直接費用，如價格。

非貨幣成本。包括顧客在購買和使用產品或服務時所消耗的時間、精力、體力等，如顧客在購買過程中所花費的時間（如研究產品、前往購買地點、等待服務等），因產品或服務質量不佳而造成的體力或精神上的消耗等。