首都航空作為一家航空公司，其服務質量和乘客體驗的評價呈現出兩極分化。以下是詳細分析：
正面評價：
儘管首都航空在某些方面受到批評，但也有乘客對其空乘人員的服務表示滿意，認為服務很好，餐食也不錯。這表明首都航空在服務方面可能存在某些亮點，儘管這些亮點可能不足以抵消其他方面的不足。
負面評價：
行李政策：多數乘客對首都航空的行李政策表示不滿，指出即使是20寸的行李箱也不能免費帶上飛機，且高額的託運費令人難以接受。此外，有乘客反映託運費支付後仍需自己提上飛機，這一做法引起了廣泛的不滿。
機上設施和服務：乘客普遍反映機上設施老舊，缺乏必要的舒適設施，如個人電子屏和舒適的座位。同時，機上服務也受到批評，包括缺乏餐食和飲料服務，以及高額的額外收費項目。
航班準點和延誤問題：有乘客提到首都航空的航班經常晚點，且沒有明確的延誤時間，這導致了耽誤行程的問題。
推銷行為：機上推銷商品的行為被一些乘客視為打擾，影響了飛行體驗。
綜上所述，首都航空在提供廉價航班的同時，似乎在行李政策、機上設施和服務質量方面存在一些不足之處。這些因素可能導致乘客體驗下降，從而影響航空公司的整體評價。然而，也有乘客對首都航空的服務表示滿意，表明在服務方面可能存在某些亮點。對於考慮乘坐首都航空的乘客來說，了解這些不同的觀點是很重要的，以便根據自己的需求和期望做出明智的選擇。