高鐵站務員是鐵路客運系統中非常重要的成員，主要負責在高鐵站內進行一系列服務和管理工作。其主要職責包括：
處理乘客諮詢和售票工作。這包括售票、檢票、處理壞票、補票以及回答乘客的問詢。
站務管理。負責站廳和站臺等處的站務工作，主動向需要幫助的乘客提供服務。
操作售票設備。負責車站售票設備和其他相關設備的操作。
巡查和客流監控。監視乘客流量，巡查出入口、站廳和站臺，以確保車站運營有序。
衛生和安全維護。保持車內衛生整潔，確保設備良好、溫度適宜、照明充足，爲乘客提供一箇舒適的環境。
特殊旅客照顧。對老、弱、病、殘、孕、重要人物或外賓等特殊旅客提供額外的照顧。
突發事件處理。按照既定程序處理突發事件，如緊急情況發生時及時、有效地響應。
客運組織工作。負責車站內的客運組織工作，確保客運流程順暢進行。
高鐵站務員確保高鐵站的順暢運行，爲乘客提供優質服務。