5M分析手法，也稱為5M因素法或魚骨圖分析法，是一種問題解決方法，它包括五個主要方面：
人(Man)：指造成問題產生的人為因素，例如從農業銀行來講，主要分為自身因素、客戶因素和競爭對手因素等。
機(Machinery)：指對問題有影響的所有軟、硬性條件，如營業網點的硬體設施，計算機處理業務的普及程度以及各類業務軟體的先進程度等。
料(Material)：指基礎的準備、物料，如新產品的研製與開發、產品種類、性能及客戶對產品的認知度等。
法(Method)：指與問題相關的方式與方法，業務經營的方式、方法是否正確有效等。
環(Milieu)：指內外部環境因素的影響，如影響業務經營的內部和外部環境等。
每個主刺上,再加上點與之相關的小刺，合起來,就是難以下咽的魚骨頭了！通過這六步,就可以將問題進行根源分析，從而發現更多相關問題和子問題及其相互關係的方法。