5Why法,也被稱為「5問法」,是一種診斷性技術,用於識別和解釋因果關係鏈,以追究問題的根本原因。這種方法最初由豐田佐吉提出,並在豐田汽車公司的製造方法中得到套用,是豐田生產系統的一部分。
5Why法的核心在於對一個問題連續提出五個「為什麼」,以揭示問題的根源。雖然名為「5個為什麼」,但實際上並不限制只進行五次的探討,關鍵在於一直追問直到找到問題的根本原因。這個過程鼓勵避免主觀假設和邏輯陷阱,通過從結果出發,沿著因果關係鏈條進行深入分析,直到發現問題的實質。
5Why法的套用步驟包括識別問題、闡明問題、分解問題、查找原因、掌握問題傾向、識別和確認直接原因,以及使用「5Why」調查方法建立原因/效果關係鏈。這個過程中,重要的是不斷追問「為什麼」,直到找到問題的根本原因。
使用5Why法時,需要注意提出正確的問題,並區分原因和藉口。通過這種方式,可以更有效地找到問題的根本原因,從而採取有效的解決措施。