如果用戶無法通過AirDrop接收檔案，可能的原因和解決方法包括：
藍牙和Wi-Fi未開啟。確保設備的藍牙和Wi-Fi功能已經開啟。
設備間距離過遠。AirDrop的傳輸距離有限，一般在10米以內，確保設備間的距離不要太遠。
無線網路不穩定。如果設備連線的無線網路信號不穩定，可能導致AirDrop無法正常接收，嘗試切換到更穩定的網路或重啟路由器。
檔案格式不支持。確保嘗試傳輸的檔案是AirDrop支持的格式，如PDF、DOC、PPT、圖片等。
軟體故障。有時AirDrop功能可能因軟體故障而失效，重啟設備或更新iOS系統至最新版本可能解決問題。
許可權設定問題。檢查設備的隱私設定，確保AirDrop功能已開啟。
設備限制。某些蘋果設備可能有限制，例如Mac電腦默認只允許從信任的Mac電腦AirDrop，iPhone和iPad默認只允許從聯繫人接收檔案，檢查設備的設定，看看是否有相關的限制。
檔案大小限制。AirDrop有檔案大小限制，如果傳輸的檔案超過了限制，可能無法接收，嘗試將檔案分割成較小的部分進行傳輸。
如果以上方法都無法解決問題，可能需要聯繫蘋果官方客服或前往附近的蘋果授權維修中心尋求進一步的幫助。