BSC模式通常指的是平衡計分卡(Balanced Score Card),它是一種戰略執行的管理系統,用於將組織的戰略目標轉化為可操作的衡量指標和目標值。平衡計分卡從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度來審視組織的業績,旨在實現以下幾個平衡:
組織長期目標和短期目標的平衡:平衡計分卡不僅考核財務指標,還考核非財務指標,如客戶滿意度、內部流程效率和學習與成長,從而確保組織的長期發展。
組織內部與外部兩個群體的平衡:平衡計分卡考慮了股東與客戶等外部群體以及員工和內部業務流程等內部群體的利益,確保在執行戰略時平衡這些群體間的利益。
領先指標與滯後指標之間的平衡:平衡計分卡不僅關注過去發生的事情,還關注前瞻性的投資,通過領先指標來預測和引導組織的發展。
平衡計分卡通過圖、卡、表等形式來實現戰略規劃,包括戰略地圖、平衡計分卡以及個人計分卡、指標卡、行動方案、績效考核量表等工具。它有效地解決了制定戰略和實施戰略脫節的問題,堵住了「執行漏斗」。
此外,BSC模式也可以指以事業部為基礎,以戰略為導向,以平衡計分卡為事業部業績標準的集團公司管理控制制度。這種模式下,戰略不僅關注財務和股東利益,還兼顧到其他方面的利益相關者。