中國顧客滿意度指數（CCSI）是一個針對產品質量和服務的評價工具，它基於顧客的滿意度進行構建。CCSI模型的設計旨在反映顧客對產品或服務的感受，並通過收集顧客對品牌形象、感知質量、預期質量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠度等方面的反饋，來計算出一個百分制的滿意度指數。這個模型不僅考慮了顧客的需求作為質量評價的標準，而且還借鑑了消費行為學和行銷學的研究成果。通過這種方式，CCSI提供了一個量化的方式來評估消費者對產品或服務的滿意程度，從而幫助企業和組織了解顧客的需求和期望，以及識別改進服務或產品質量的領域。