客戶關係管理
CRM是客戶關係管理（Customer Relationship Management）的縮寫，它是一種綜合性的管理理念和系統，旨在通過運用信息技術和業務流程最佳化，提高企業的核心競爭力。CRM的核心目標是吸引新客戶、保留老客戶，並將已有客戶轉化為忠實客戶，以此增加市場份額。
CRM系統的主要功能包括：
銷售管理：最佳化銷售流程，如線索管理、銷售預測、訂單處理等，以提高銷售業績。
市場行銷管理：通過數據分析制定針對性的行銷策略，提高市場占有率。
客戶服務：通過多種渠道及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
數據分析：分析客戶數據和企業業務，發現潛在商機，支持企業決策。
此外，CRM系統還涉及到與銷售、行銷、推廣、策劃、人事等多個部門的業務對接，以及最佳化各業務環節以減少客戶流失和公司成本。在技術層面，CRM系統關注操作許可權設定、數據安全、遠程訪問方式等，對於小型企業而言，雲CRM因其性價比高而成為了一個較好的選擇。